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服务彰显价值,东吴成就大爱

更新日期:2020-11-30 作者: 马晓芳 来源: 东吴人寿 查看:174

2020年11月30日上午东吴人寿许昌中支运营前台迎来了两位特别的客户,客户徐女士在其家属的陪同下,将一面印有“理赔迅速、真情服务”字样的锦旗送到了工作人员的手中,并一再表示感谢,感谢公司良好的保障体系和服务态度,也感谢在她执意退保时续期服务人员的耐心规劝和讲解,让她在大病时获得保险保障,不至于让家庭因病致贫。

每一个理赔案子的背后都有一个耐人寻味的故事,徐女士同样也是。2019年6月,徐女士投保公司东吴盛朗康宁定期重大疾病保险(保额160000元)、东吴附加住院费用医疗保险B款(保额1万元),保费合计5609元。2020年6月,公司续期服务人员通知徐女士缴纳第二年续期保费时,客户徐女士称家人不同意而一口回绝,并于7月份到公司申请退保。公司续期服务人员热情接待客户,经过耐心地与客户沟通发现,客户40多岁,与爱人一块儿经营一家面馆,经济条件一般,抗风险能力较差,于是公司续期服务人员就开始苦口婆心劝解客户,讲解产品,分析风险,最终客户决定暂时不退保,回家再跟爱人商量商量。保单到了宽限期的最后十天,徐女士仍然没有续交保费,于是公司续期服务人员再次上门面访客户,等候三个小时,只想为客户留下一份保障。最终客户被打动,在宽限期的最后一天,客户顺利续交保费。

2020年8月,徐女士感到身体不适,前往医院进行检查,因医疗条件原因,客户于2020年10月份前往郑州检查治疗,最终被确诊为子宫内膜癌。经过治疗,客户痊愈,出院后向公司进行理赔报案,我司理赔人员主动联系客户,协助客户准备理赔资料,经过公司审核,快速赔付医疗保险金10000元,赔付重大疾病保险金480000元,并豁免后续主险保费共计87004元,充分体现了东吴人寿及时、快速、高效和理赔服务理念。

服务彰显价值,东吴成就大爱!保险并不能阻止风险的发生,但是保险金却可以弥补疾病带来的伤痛,或多或少转移风险造成的财务损失。在以后的工作中,东吴人寿许昌中支将持续提升服务品质,为更多的家庭带去关爱与保障!

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