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纠纷调处中心主要职责

更新日期:2012-3-22 作者: 许昌市保险行业协会 来源: 未知 查看:2520

   1.受理会员公司的客户投诉保险矛盾纠纷,提供保险咨询,受理行业内外投诉,接待群众来电、来信、来访,并进行登记、研判和流转,做好保险矛盾纠纷非诉讼调解、转办处理和督查回访工作。

   2.负责涉保案件纠纷调处工作,接收、审查各类涉保案件材料,做好案件材料的登记、流转和存档。对适宜诉调对接解决的各类保险案件,指导和联络行业调解员或配合协助法院、司法等部门做好辖内各类保险矛盾纠纷的调处工作。

   3.对各会员单位矛盾纠纷调处工作进行检查指导,对定期召集并召开调解中心会员单位有关会议,分析并通报保险矛盾纠纷调处工作情况,总结推广先进典型和经验;行业内调解人员进行业务培训和指导,提出奖惩建议,及时向上级报告重大社会矛盾和难点热点纠纷情况。

   4.负责分析预测,及时应对、上报跟踪许昌辖区内重大矛盾纠纷、群体性事件和突发性事件的情况。

   5.加强与公安、交警部门的沟通联络,根据上级安排负责开展许昌辖区的保险反欺诈、快赔一体化等相关工作。

 

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