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许昌保险业诚信服务系列报道专栏之十一——华安保险、安诚保险、合众人寿

更新日期:2012-4-24 作者: 华安保险-周丹丹 王忠信、安诚保险-张真 周扬帆、合众人寿-王忠信 来源: 华安保险、安诚保险、合众人寿 查看:2522

华安保险许昌中心支公司

——以专业、高效、优质的服务推动企业发展

 

华安保险许昌中心支公司自成立以来,一直秉持“责任、专业、奋进”的经营理念,不断创新和探索服务模式,推出多项为不同客户量身打造的增值服务,走出了一条富有华安特色的保险发展之路。

为了提高理赔服务质量,该公司狠抓客户服务的基础工作,从增加查勘人员、重新梳理和改善理赔服务流程等做起,不断提高理赔服务的时效性。针对已经报案的客户,经过查勘人员查勘后,迅速建立客户服务档案,指定专人负责实时跟进根据客户的需求,不断优化理赔流程,实行标准化服务对于保险责任明确、索赔资料齐全、损失金额能够确定的赔案,该公司都坚持第一时间进行处理,用最快的速度将赔款打到客户的银行卡上。 

为及时了解客户实际需求,该公司建立了客户定期回访机制,定期对客户进行沟通、走访,在沟通中及时发现问题、解决问题并根据客户的回访信息反馈,积极调整服务策略,不断提升服务质量。此外,该公司通过建立健全各项服务制度,推行人性化服务,强化教育培训,不断提升队伍素质。              

华安保险许昌中心支公司依托专业、高效、优质的服务累积了大量的客户资源,在广大客户中引起了强烈反响,为构建和谐社会充分发挥了保险的社会职能,也使华安保险这个品牌在许昌大地生根、发芽、日益深入人心。

 

诚信为民,贴心承诺

——安诚保险许昌中支狠抓落实车险理赔难问题

自2009年11月成立以来,安诚财产保险股份有限公司许昌中心支公司(以下简称“安诚保险许昌中支”)就以“安全”为主题,优先发展与安全生产责任相关的保险业务,开拓安全生产责任保险,成功将商业保险引入安全生产管理中,赢得社会认可。

客户提供最适合的保险产品和最优质服务,该公司狠抓第一现场查勘率入手,秉持 “迅速、及时、准确、合理”的原则,随时随地准备对身处难境的客户伸出援手。接到报案,该公司始终坚持第一时间到达现场,掌握第一手资料,按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。

 在紧抓查勘速度和查勘质量的同时,该公司向出险客户作出了6项承诺:一、承保地出险的车险案件,接报案受理完成后,查勘人员8分钟内主动联系客户;市区30分钟到现场,近郊1小时到现场二、符合相关条件的车险赔案,双方对赔付金额达成一致意见的,从报案起到赔款划转3日内完成。三、非人伤的车险赔案,赔案单证收集齐全且双方对损失项目及损失金额达成一致意见后,3万元(含)以下的1个工作日内赔付,3万元至10万元(含)的3个工作日内赔付,10万元以上的5个工作日内赔付。四、涉及人伤的车险案件,赔案单证收集齐全且双方对损失项目及损失金额达成一致意见后,10个工作日内赔付。 

五、所有非车险的赔案,不论金额大小,如赔案单证齐全且双方对损失项目和损失金额达成一致意见后,10个工作日赔付。

六、免费收取索赔单证。  

合众人寿许昌中心支公司

——以和合文化打造“合众特色”

与客户分享、与员工分享、与社会分享——合众人寿始终倡导一种“大分享”的理念,和合文化为企业理念的基石,营造出了客户、员工、社会等多方共赢的和谐氛围,走出了一条有“合众特色”的寿险发展之路.

早在2005年,合众人寿就扛起了“合众保险,理赔不难”的大旗,在同行业率先打出了理赔服务品牌2011年,合众人寿荣获“保险业最佳理赔企业”称号。合众人寿许昌中心支公司自2006年成立以来,业务规模持续稳步增长,各项发展指标健康均衡,机构网点不断健全,已经成为许昌保险市场上发展较快的寿险企业之一。

近年来,合众人寿许昌中心支公司在推出“友善、便捷、专业”的六大服务特色的基础上,又延伸了“透明理赔”的创新理念,将整个理赔过程透明化。为提高理赔时效,该公司对金额在1000元以内调查的简单案件,实行公司柜面现场结案;免调查件超5日未结案的,从正式受理日起的第6日支付延滞利息

在追求自身快速发展的同时,合众人寿许昌中心支公司还热衷于公益事业,捐助社会困难群体、救助贫困失学儿童等。今年3月下旬,该公司积极开展“合众人寿第七届助学行活动”,走进漯河市聋儿语训中心开展爱心捐赠互动活动。据悉,该公司还将在许昌各县区陆续组织3次系列活动。

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