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许昌保险业诚信服务系列报道专栏之十二——都邦保险、信泰人寿、生命人寿

更新日期:2012-4-26 作者: 都邦保险-王小兵 信泰人寿-赵团辉 生命人寿-王政辉 来源: 都邦保险许昌中支、信泰人寿许昌中支、生命人寿许昌中支 查看:2720

都邦保险许昌中心支公司

周到理赔提升行业形象

 

以求真务实的工作作风和稳健有序的投资理念为基点,都邦财产保险股份有限公司许昌中心支公司(以下简称“都邦保险许昌中心支公司”)自2007年入驻许昌以来,始终遵循“规范管理、稳健经营、创新发展”的宗旨,在努力为广大客户提供专业、快捷、优质服务的同时,建立理赔方面的服务承诺机制和监督机制,从而进一步改进服务质量和提升行业形象。 

理赔服务时效承诺为全面贯彻落实 “以客户为导向”的经营理念,为客户提供更好的理赔服务,该公司郑重承诺:

车险查勘定损人员接报案后,5分钟内必须与客户联系,主城区30分钟内到达现场,郊区2小时内到达现场。如遇特殊情况不能到达,须及时与客户联系并说明原因及处理办法。

损失金额在5000元以下的无人伤案件,如资料齐全、责任

清楚、属保险责任范围内的,个工作日内支付赔款;50003万元的案件4个工作日内支付赔款;3万-10万元的案件6个工作日内支付赔款;10万元以上的案件10个工作日内支付赔款。

针对客户与保险公司就定损金额有争议的,该公司采取争议处理机制,引入第三方评估机制,根据保险评估机构出具的定损评估单进行理赔

客户回访和自主查询监督渠道内外并存为充分掌握客户对理赔服务的反馈信息,都邦保险许昌中心支公司内部建立《客户回访制度》,通过不同方式、不同情况、不同阶段的回访工作,及时获取关于理赔服务质量的第一手市场资料。

同时,该公司建立外部建立承保理赔信息自主查询制度,督促公司全面加强内控管理,提高客户服务质量和效率,促进公司经营的规范透明。

 

信泰人寿许昌中心支公司

管理、服务两手抓 治理销售误导

多年来,销售误导问题一直是寿险业发展过程中的顽疾,不仅制约着公司的发展,也影响到保险业的整体形象。今年以来,信泰人寿许昌中心支公司认真贯彻中国保监会有关防治销售误导的一系列文件精神,针对销售的各个环节建立了相应的规章制度。售前要求业务人员对客户的投保风险进行提示,售中要求业务人员把保险产品的特点和风险向投保人提示,售后要求回访人员对所有客户进行百分之百的电话回访。同时,该公司还加强了代签名管理,根据不同的销售渠道,制定了不同的代签名管理办法,充分保障了客户利益。特别是他们坚持品质管理与客户服务两手抓治理销售误导,取得了较好实效。

在加强品质管理方面,该公司坚持从管理业务品质向以服务手段提升业务品质转型,尽全力引导和帮助业务部门承接优质业务灵活妥善处理问题业务坚决放弃劣质业务。二保持警惕,监控各渠道业务品质相关指标,对个险、银保的数据分析常态化、规范化,及时提醒对应业务中的异常情况,对群体风险逐步做到早提示、早预防、早沟通。三有效利用沟通,站在不同的角度看待和解决问题,处理好整体和个案的关系,逐步实现业务发展、业务品质的双赢。

在客户服务方面,该公司坚持、做好日常基础工作,规范和理顺培训体系,从一点一滴做起。通过服务提升机构人员的工作技能,提高对一线业务的支持能力。二通过优化业务流程,提升业务支持的效率,逐步采用电子化的方式,提升效率。

相信通过他们持续不懈的努力,信泰人寿许昌中心支公司的服务品质一定会得到不断提升,品牌的影响力会不断扩大,社会形象也会大大的改善。

 

 

 

保险理赔并不难

      ---生命人寿许昌中心支公司推出特色理赔服务

生命人寿许昌中心支公司自2010年入驻许昌以来,始终秉承“爱心、服务、创新、价值”的经营理念,坚持“内诚与心,外信与行”的核心价值观,紧紧围绕老百姓最关心的理赔问题,推出了“1、2、3、4”特色理赔服务高效率,简易案件一日内快速理赔;送温情,住院医疗两日内百分之百探视;显诚信,一般案件3日内给付赔款;促和谐,特殊案件4日内预付赔款。

对于生命人寿许昌中心支公司的客户,一般来讲,只要掌握了以下3个步骤,就能快速完成理赔,顺利拿到赔款。

第一,及时报案报案的及时与否可能会关系到能否理赔即使保单上没有标明具体的报案时间,也最好不要超过7天。

第二,提交完整的理赔申请相关材料一般情况下,保险公司会根据提供的证明材料来确定立案与否。很多理赔申请就是因为证明材料不齐全、不清晰而需要提供补充证明和资料,耽误了理赔时间。

第三,等待审批申请人提供了所有证明和资料后,如果在收集有关证据时没有发现问题,理赔申请会进入审核状态。案件经办人根据相关证据认定客观事实、确保保险责任后,作出理赔结论。再经签批人复核无误后结案,保单受益人便可获得赔付。

保险理赔并不难。以客户李女士为例,今年2月,李女士的丈夫因意外车祸不幸身故。她通知生命人寿许昌中心支公司后,公司的理赔人员及时赶到现场进行查勘,对李女士申请理赔应准备的资料进行了详细告知, 2月16日,李女士的理赔申请资料提供齐全后,工作人员及时录入系统,第二天,李女士便获得了转帐支付的赔款。生命人寿许昌中心支公司的快速理赔使李女士一家倍感关怀和温暖。

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