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许昌保险业诚信服务系列报道专栏之十三——安邦财险、长城人寿、渤海保险

更新日期:2012-5-2 作者: 安邦财险——郭军峰 周扬帆、长城人寿--王忠信、渤海保险-杨山虎 周扬帆 来源: 安邦财险、长城人寿、渤海保险 查看:2627

立足本地搞服务 

         ——安邦财险许昌中心支公司发展侧记

    作为一家以经营财产保险、意外伤害保险和短期健康险为主要业务的保险公司,安邦财产保险股份有限公司许昌中心支公司(以下简称“安邦财险许昌中心支公司”)凭借一流的企业文化和创新机制、专业化的团队服务,迅速成长为许昌财险市场一支强劲的新生力量。

    自成立之初,安邦财险许昌中心支公司就深刻意识到保险业的核心是服务。为全面提高服务质量,该公司立足本地搞服务,为客户提供“一对一”贴心服务。同时把服务与企业文化建设紧密结合起来,“随需而变”,满足客户需求,加速企业文化的建设,打造安邦品牌独特的文化内涵。

    在理赔服务方面,安邦财险许昌中心支公司不断提升客户对保险公司的信任,通过简化理赔支付流程,实行“通赔到卡”,即案件结案后理赔款直接由安邦保险理赔中心通过“网银”平台汇到客户的结算账户或银行卡上,免去了可能产生赔款风险的中间环节。对客户而言,“通赔到卡”不仅提高了赔款支付效率,保障了资金及时兑付,还省去了前往保险公司领取赔款的往返奔波。相比传统的赔款支付方式,减少了多个中间环节,缩短了客户收到赔款的时间。

    为提高“通赔到卡”的实施效率,安邦财产保险股份有限公司总公司专门开发了一套通赔系统,即通过在线操作,实现数据在线查询,并追踪要求各机构的理赔人员必须当日结案,当日上传结果。同时安邦财险总公司、分公司的财务人员也必须当日审核、当日清空。目前,这种既方便客户、又降低保险公司风险的做法已逐渐成为河南财产保险行业普遍采用的新模式,安邦财险进一步提升了行业形象,引领了行业发展方向。

 

 

 

长城人寿许昌中心支公司

致力于“内涵式增长”

    长城人寿许昌中心支公司已入驻许昌5年,用“稳健”来描述该公司的发展最合适不过。其凭借着强大的股东实力、科学的管理模式、个性化的保险产品和高效便捷的服务打造出自身的核心竞争力。

    不盲目跟风

    面对竞争激烈的许昌寿险市场,长城人寿许昌中心支公司不跟风,不盲从,有着自己独到的发展思路。用该公司负责人王德军的话讲,中小保险企业不能追求爆发式的规模增长,而应该在“内涵式增长”上下工夫,采取价值稳步积累的模式,才能够在激烈的市场竞争中立足。在他看来,跟风大力铺设分支机构并不现实,只有走出一条特色之路才是当务之急。一直以来,长城人寿许昌中心支公司把发展的重点放在做大做强城区市场上,把局部资源优势发挥到了极致,在城区客户中开拓新市场,为城区客户提供优质、便捷的服务。 

    服务不停留在口头上

    长城人寿许昌中心支公司从不把服务停留在口头上,而是一步一个脚印地去做。在业务经营方面,他们的所有工作都以客户为中心,以服务为目的,不断进行资源优化整合。在产品销售上,该公司始终坚守保险产品的保障本质,从客户的实际需要出发,打造了以“保障+服务”为特色的产品体系。

    在服务实践上,长城人寿许昌中心支公司不断探索、推陈出新:推出了“总经理热线”,安排公司高级管理人员直接与客户沟通,倾听客户需求,完善服务;积极开展教育工作,向客户普及保险知识和风险常识;在行业首创“营销员服务中心”,有统筹、有组织地对营销员提供人文关怀服务等。 

    热心公益事业

    长城人寿许昌中心支公司对社会充满感恩之情,认真践行企业的社会责任,除了组织捐资助学、减灾扶弱活动外,还要求员工每年参加一次公益活动,让爱心根植于每个人的内心深处。

 

 

 

 

 

 

破解“理赔难”问题

——渤海保险许昌中心支公司公开服务承诺

 

        相信不少车主都有这样的感慨:购买保险时轻松办理手续,车辆出险理赔时却困难重重。为切实破解车险“理赔难”的问题,渤海财产保险股份有限公司许昌中心支公司(以下简称“渤海保险许昌中心支公司”)以客户需求为核心,简化理赔流程,并公开向全社会作出服务承诺,接受社会监督:

       一.设立4006116666全国统一客户服务专线,24小时、365天受理客户报案、保险咨询及各种投诉。

       二.全国呼叫中心接客户报案后,利用GPS系统,在全国甄选距离最近的查勘资源并派往事故现场,确保理赔服务及时、有效。

       三.理赔人员在案件受理后10分钟内主动与报案人联系,确认查勘事宜。

       四.出险地点在20公里以内的,理赔人员30分钟内到达事故现场,特殊情况不能按时到达的,理赔人员须提前向客户说明原因并约定查勘时间。

       五.损失总额在1万元以下的案件,自与客户达成赔偿协议、索赔资料收集齐全之日起1个工作日内结案;1万元以上的案件,自与客户达成赔偿协议后10日内赔付。小额案件将采用简捷理赔方式予以快速处理,从而提高服务效率。

       六.全国呼叫中心在派工及结案后对客户进行专项回访,听取和搜集客户对服务过程的反馈意见。

      七.对客户的理赔投诉实行“首问负责制”,由专职接待服务投诉的人员进行处理,并在3个工作日内反馈结果。

      渤海保险许昌中心支公司自成立以来,始终坚持把为客户服务作为公司发展的基础, 在今后的工作中,该公司将继续秉承“积极、稳健、专业”的经营理念,以客户需求为己任,通过打造专业的理赔队伍、规范的客户服务机制,为客户提供诚信、专业的保险服务,推动公司健康发展。

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