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许昌保险业诚信服务系列报道专栏之十四——华夏人寿、民安保险、英大人寿

更新日期:2012-5-7 作者: 华夏人寿-徐五臣 王忠信、民安保险-尚杰 周扬帆、 英大人寿-贺晓添 王忠信 来源: 华夏人寿、民安保险、英大人寿 查看:2652

立信厚生  尊道致远

     ——华夏人寿许昌中心支公司服务品质提升纪实

 

华夏人寿许昌中心支公司自2011年12月入驻许昌以来,秉承“立信厚生,尊道致远”的核心价值观,坚持“以客户为中心”的服务理念,防范销售误导行为,引导客户阳光投保理性消费,让客户实实在在感受到“选华夏,放心、安心、开心”。    

在制度建设上该公司要求全面排查、规范、健全相关制度,实施“客服标准化”样板工程,逐步完善服务信息披露机制;在销售管理上,将紧紧围绕各个销售环节,积极开展销售管理大检查,完善销售管理常态检测机制,坚决打击各种销售误导行为;在服务举措上,积极推动与客户的双向互动,通过一对一“地毯式”回访,了解客户的个性化、差异化需求;聘请“华夏观察员”,建立“信、访、电、网”四位一体的客户咨询投诉通道,并组织开展客户满意度调查,全面推动公司服务品质的提升。

为彰显“立信厚生,尊道致远”的核心价值观,该公司围绕客户关心的理赔问题做出服务承诺一般案件3日结案,疑难案件20日结案为方便广大群众投保,该公司推出了一站通、一线通、一网通、短信通业务,让客户享受到更加便捷高效的服务;为简化客户办理保单业务流程,提高办事效率,该公司首推保全业务免填单服务,即除保单质押贷款、新增附约、投保人变更、保险合同效力确认、减额缴清、新增险种及保单迁移7个保全项目以外,其他项目均可以免填单。

 

 

民安保险许昌中心支公司正式启动

客户服务年活动

 民安财产保险股份有限公司许昌中心支公司近日正式启动“2012民安客户服务年”专项活动,并发布保险服务承诺,接受社会监督,切实保护消费者权益。

据了解,活动期间,该公司将把保护保险消费者权益和妥善解决客户投诉作为重点工作内容,通过多种形式和渠道开展客户回访、宣传联谊、客户咨询等活动,同时推出车险赔快递服务、车险网络自助理赔服务等全新服务,竭力提高车险理赔服务速度,完善客户服务方式,增进客户关系,全面提升客户服务品质。

七、 公司在理赔方面做出郑重承诺:设立95506为全国统一服务热线,24小时×365天受理报案、咨询、投诉限时调度受理报案后3分钟内一次性完成调度目标查勘定损人员接报案后根据出险地所在位置,市区40分钟到达事故现场,郊区50分钟内到达;分别在现场查勘、案件处理和赔款支付环节客户进行电话回访,及时跟踪客户信息并出反馈向报案人发送报案受理回执短信,提供查勘定损人联系信息和必要的案件指引信息;限时赔付资料齐全1万元以下案件,1个工作日内进行银行转帐一个工作日内联系投诉客户,处理完成后的1个工作日内向当事人反馈处理结果。

    该公司负责人表示,他们将履行上述服务承诺,以“2012民安客户服务年”专项活动为契机,致力于创造专业、优质、真诚的保险保障和理赔服务,为建设和谐社会建设出贡献。

 

 

英大人寿许昌中心支公司“五心”服务暖人心

英大人寿许昌中心支公司自2011年2月成立以来,秉承"诚信、责任、创新、奉献"的核心价值观,从改善服务入手,通过专业、规范、高效的服务,赢得了客户的普遍赞誉。

在服务标准上,该公司提供客户满意的优质服务作为不懈的追求,推出了“五心”服务:诚心——对待客户要诚心诚意;贴心——设身处地为客户着想,要让客户感到贴心温暖;细心——通过点滴细微的行动为客户提供细致周到的服务;耐心——售前、售中、售后服务过程中要始终耐心、友善;舒心——提供专业、优质、高效的服务让客户获得舒心的体验。

在理赔时间上,该公司坚持做到理赔申请资料齐全、事实清楚、不用调查、预估给付金额在3000元以内的简易案件当天结案;理赔申请资料齐全、事实清楚、需要调查的常规案件,自收到理赔申请之日起10个工作日内结案;理赔资料齐全但需要深入调查的复杂案件,及时与客户进行沟通联系,在30日内结案。

该公司还出台了一些列便民措施一系列便民措施:建立了一柜通客户服务中心,客户柜即可办理咨询、受理、保全、理赔、续期等多种业务开通全国服务热线4008895598,让您足不出户就能解决各种保险问题;网上自助服务平台为客户提供各种保险信息查询服务和灵活多样的网上沟通。此外该公司还通过手机短信开展保全、续期等一系列增值服务。

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